Qeep har lavet et webinar, der går i dybden med hvordan kundetilfredsundersøgelser/NPS kan styrke kunderelationer og kundeloyalitet. Customer Journey Ekspert Lasse Hansen og Executive Director Gitte Lasnier giver med afsæt i erfaringer fra Estée Lauder en gennemgang af:
✔️ Hvorfor tilfredshedsundersøgelser/NPS er vigtige på vej ud af Corona
✔️ Hvordan du skaber en kunde-centrisk kultur ved brug af NPS
✔️ Hvordan du nemt kommer i gang med en simpel digital løsning
Time stamps:
00.00 til 03.14: Introduktion
03.14 til 05.22: Hvad er NPS?
05.22 til 06.43: Hvem har Estée Lauder lavet NPS-målinger på?
06.43 til 08.55: Hvor ofte skal man bruge NPS?
06.43 til 11.14: Hvad kunne Estée Lauder bruge NPS dataen til?
11.16 til 13.44: Hvordan kan man nemt indsamle NPS data?
13.44 til 15.05: Hvad er andre måder at bruge NPS data på?
15.05 til 18.51: Hvem i din virksomhed kan bruge NPS data?
18.51 til 21.20: Hvordan kan du handle på en lav NPS score?
21.20 til 23.39: Hvordan handlede Estée Lauder på deres NPS score?
23.39 til 27.18: Hvordan kan NPS skabe en positiv kulturforandring i din virksomhed?
27.18 til 30.09: Hvad skal man ikke gøre?
30.09 til 33.10: Hvordan kommer du bedst i gang med NPS?
33.10 til 33.43: Hvor kan man kontakte os for at høre mere?
33.43 til 35.50: Opsummering og afrunding
Du kan også læse mere om NPS i dette link.